El producto no coincide con la foto o la descripción
Si recibiste el producto que pediste pero no se parece a la foto o a lo que decía la descripción, queremos verlo. Escribinos con tu número de pedido, una captura de la ficha del producto tal como figura en la web y una o dos fotos de lo que recibiste, con buena luz. Con eso revisamos tu caso: puede tratarse de un error nuestro en la publicación, o de una diferencia de tono o de escala entre la foto y el producto real, que a veces pasa según la pantalla.
Según lo que encontremos, te ofrecemos el cambio, la devolución o la solución que corresponda, y si el error fue de publicación lo corregimos para que no le pase a nadie más. Distinto es si te llegó directamente otro producto: en ese caso es un error de envío y se gestiona por el circuito de pedido equivocado.