No reconozco una compra en otro comercio, ¿cómo pido la reversión?
Si ves en tu resumen una compra hecha en otro comercio que no reconocés, tranquilo: si el cobro no corresponde, se revierte. Escribinos por WhatsApp y lo revisamos juntos.
Para abrir la solicitud necesitamos tu nombre completo, tu número de cédula y un dato más que confirme que sos vos, y que nos cuentes qué comercio figura, la fecha y el monto. No hace falta que mandes ningún correo: la solicitud queda abierta en el mismo chat.
La reversión la resuelve una procesadora ajena a nosotros. Normalmente tarda entre 7 y 10 días, y el máximo que puede tomar son 30. Te avisamos nosotros apenas haya respuesta, y si a los 10 días todavía no la hay, te escribimos igual para que sepas que sigue en curso. No tenés que volver a preguntar.
Sobre qué hacer con ese monto si llega el vencimiento de tu resumen antes de que se resuelva, te lo confirmamos por el mismo chat antes de la fecha, así no tomás ninguna decisión a ciegas.
Si además ves otros cargos que no reconocés, te recomendamos bloquear la tarjeta en el momento: lo hacemos desde el chat y la reposición no tiene costo.