¿Cómo consulto o gestiono un cargo que no reconozco en mi resumen?
Si ves un cargo que no reconocés, no lo dejes pasar y tampoco te preocupes: lo revisamos y, si no corresponde, se revierte. Escribinos por WhatsApp al (021) 411 7500, o si preferís acercate al área de atención al cliente de cualquier tienda.
Para revisarlo necesitamos tu nombre completo, tu número de cédula y un dato más que confirme que sos vos, el período del resumen y el detalle del cargo. Con eso el equipo de la Tarjeta verifica su origen: puede ser un cargo de mantenimiento o de seguro que no tenías presente, una compra tuya con otro nombre de comercio, o un cobro que efectivamente no corresponde.
Si resulta ser una compra en otro comercio que no hiciste, abrimos la reversión en el mismo chat y te contamos cómo sigue. Te avisamos nosotros el resultado, sin que tengas que volver a preguntar.